Dado que la licencia de PokerStars Sochi expiró, las cuentas y los juegos en PokerStars Sochi ya no están disponibles.

PokerStars transferirá a PokerPlanets:

1. tus datos personales que estaban en PokerStars Sochi;
2. cualquier saldo positivo que tengas en tu cuenta de PokerStars Sochi (si lo hay), salvo que hayas expresado tu deseo de rechazar dicha transferencia. La transferencia se hará de forma automática, no se requiere ningún trámite por tu parte.

Ten en cuenta que los datos y saldos de los jugadores cuyas cuentas fueron bloqueadas por alguna razón en PokerStars Sochi, así como de aquellos que han optado por autoexclusión en la plataforma, no serán transferidos a PokerPlanets.

No. PokerStars Sochi transferirá a PokerPlanets únicamente el saldo real positivo disponible para retiro.
Las fichas ficticias no pueden convertirse en dinero real y no serán transferidas.

No. Los bonos no cumplidos no serán transferidos ni compensados por PokerStars Sochi.

No. Las plataformas PokerStars Sochi y PokerPlanets utilizan programas de lealtad diferentes.

No. PokerStars no transferirá los documentos que hayas proporcionado para verificación. Para jugar en PokerPlanets deberás pasar nuevamente por el procedimiento de verificación.

PokerPlanets es una nueva sala de póker con licencia, operada por un equipo con amplia experiencia en póker en línea e industria del juego, así como en la organización de torneos presenciales. Hemos adoptado lo mejor de la tradición de los grandes póker-rooms para ofrecer:

• una comunidad propia de jugadores,
• juego justo y competitivo,
• condiciones óptimas para que disfrutes jugando,
• tecnologías modernas para detección de bots y juego deshonesto,
• transparencia, seguridad y equidad para todos los jugadores.

PokerPlanets opera bajo licencia internacional expedida por el Consejo de Control de Juegos de Curazao, lo cual le permite mantener un pool de jugadores global.

Los exjugadores podrán usar tanto métodos locales como internacionales, incluyendo criptomonedas, en PokerPlanets.

Una vez que tu cuenta de PokerStars Sochi haya sido correctamente transferida a PokerPlanets, te lo notificaremos de inmediato. Podrás continuar jugando en PokerPlanets con el mismo nombre de usuario que usabas en PokerStars Sochi.

Pasos para ingresar:

1. Descarga e instala el cliente de PokerPlanets en tu dispositivo.
2. Ejecuta el cliente, selecciona “Iniciar sesión” y luego haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
3. Introduce la dirección de correo electrónico que usabas en PokerStars Sochi. Te enviaremos un email con instrucciones para restablecer la contraseña.
4. Revisa tu correo, sigue las instrucciones de restablecimiento de contraseña.
5. Una vez restablecida, podrás iniciar sesión en PokerPlanets usando tu nombre de usuario de PokerStars Sochi (o tu email) y la nueva contraseña.

También puedes hacer estos pasos desde el sitio web de PokerPlanets: ingresa, selecciona “Iniciar sesión” > “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue el procedimiento.

Sí. De acuerdo con nuestros estándares de protección al usuario y las obligaciones regulatorias, tus fondos siempre permanecerán seguros. Todos los saldos de los usuarios se mantienen en cuentas segregadas y no son utilizados para cubrir gastos operacionales.

Hasta el 29 de mayo de 2025 inclusive tendrás la posibilidad de retirar los fondos transferidos sin necesidad de hacer depósito alguno ni requerir condiciones de juego (rolling). La retirada se hará mediante el mismo método de pago que te ofrecía PokerStars Sochi: Luxon Pay.

Puedes solicitar una sola vez el retiro de la totalidad o una parte de tu saldo.

Pasos:

1. Completa la verificación en PokerPlanets (sin verificación no se podrán hacer retiros).
2. Envía un correo a soporte: support@pokerplanets2.com.
3. Indica el monto a retirar y la dirección de tu cuenta Luxon Pay.

Hasta el 29 de mayo de 2025 el equipo de soporte aceptará estas solicitudes. Después de esa fecha, se creará una lista final de solicitudes y comenzará el proceso de pagos, el cual podría demorar hasta 4 semanas.